Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução de um artigo elegível, nos termos indicados abaixo.

Condições de devolução

Para ser elegível para devolução, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem utilização ou sinais de desgaste e, sempre que aplicável, na embalagem original. Será também necessário apresentar o comprovativo de compra.

Produtos personalizados

Não aceitamos devoluções por livre resolução de produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados, nomeadamente produtos personalizados com nomes, letras ou outras características escolhidas pelo cliente.

Esta exclusão não afeta os direitos do consumidor quando o produto recebido apresentar defeito, dano ou não corresponder à encomenda efetuada.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de artes.m.shop@gmail.com.

Após analisarmos o pedido, enviaremos as instruções necessárias para efetuar a devolução. Não serão aceites artigos enviados sem contacto e autorização prévios.

Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Verifique a sua encomenda após a receção. Caso receba um artigo danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de artes.m.shop@gmail.com, para que possamos analisar a situação e apresentar uma solução.

Direito de livre resolução

Nos produtos elegíveis, o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos da legislação aplicável.

O direito de livre resolução não se aplica aos produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, nos termos legalmente previstos.

Custos da devolução

Salvo nos casos de produto danificado, com defeito, incorreto ou quando legalmente aplicável de outra forma, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informaremos o cliente sobre o estado do reembolso.

Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Nos casos de exercício válido do direito de livre resolução, a lei estabelece o reembolso no prazo de 14 dias após sermos informados da decisão, podendo o reembolso ser retido até recebermos os bens ou prova da sua devolução.